Vrácení, výměna a reklamace zboží
Vážený zákazníku, v případě že potřebujete odstoupit od kupní smlouvy v zákonné lhůtě 14 dní od data dodání, použijte formulář níže.
Pokud vám nejde formulář vytisknout nebo otevřít tak vše co potřebujete vrátit zabalte. Na papír napište vše potřebné a odešlete na naší adresu. My už se o vše postaráme.
Vrátit zboží můžete jakoukoliv přepřavní službou včetně Zásilkovny. V našem kamenném obchodě je pobočka Zásilkovny, takže nás snadno najdete v jejich seznamu.
Záměrně nenabízíme vrácení či výměnu zboží zdarma. "Try before you buy" se v rámci fashion i outdoor e-commerce stalo standardem, který je ale často zneužíván. Jak uvádí deník Independent, 17% mužů a žen ve věku od 35 do 44 let přiznalo, že udělali nákup pouze kvůli fotce na instagramu a zboží následně vrátili. Vratky zdarma generují velký objem zbytečně poslaných balíků, což zvyšuje emise CO2, spotřebu obalového materiálu na zásilky i přebalení produktů a také nadprodukci výrobků. Je nám jasné, že nakupování online s sebou nese komplikovaný proces výběru velikosti. Pokud se i přesto netrefíte, věc vám rádi vyměníme.
Vrátit lze zboží pouze čisté, nepoškozené a nenošené. Poškozený obal vrácení nevadí mimo rozbalení chemických filtrů k filtračním polomaskám.
Vrácené zboží nikdy neposílejte na dobírku. Takové balíčky nebudou e-shopem převzaty a vrátí se automaticky k odesílateli. Odstoupení od kupní smlouvy je vaše svobodné rozhodnutí, a proto si za tuto službu musíte zaplatit poštovné sami. Vyjma případů, kdy se kupující s e-shopem dohodou jinak.
V případě, že vrácené zboží nejeví známky poškození bude vám částka bezhotovostně poslána na bankoví účet do 14 dnů.
Reklamace: Na vše od nás zakoupené se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců od data dodání. Záruka se vztahuje na výrobní vady nikoliv vady vzniklé opotřebením. Reklamované zboží vždy posílejte čisté a kompletní (např. obě dvě boty včetně tkaniček). K reklamovanému zboží vždy přidejte papír s popisem vady a pro jistotu připište i číslo účtu pro případné vrácení peněz. Na vyřízení reklamace máme ze zákona 30 dní.
Upozorňujeme, že životnost některých produktů je kratší než zákonná lhůta.